Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision, même si connaître la raison nous aide.

Comment retourner un produit

  1. Écrivez-nous à info@vairok.com dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet du message et vos nom et prénom dans le message.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
  3. Envoyez le produit à notre entrepôt de Barcelone (l’adresse vous est communiquée par e-mail une fois le retour accepté).

Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine et dans l’état où vous l’avez reçu. Si le produit a été endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence. Sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article, les frais de retour sont à votre charge.

Échange, carte cadeau ou remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, vous pouvez choisir :

  • Échange : nous vous envoyons le nouvel article gratuitement.
  • Carte cadeau : du montant de votre commande. Elle n’expire jamais, vous pouvez donc l’utiliser quand vous le souhaitez.
  • Remboursement : sur votre moyen de paiement initial. Nous remboursons le montant total des produits, hors frais de livraison. Le remboursement apparaît normalement sur votre compte sous 72 heures.

Livraisons non abouties

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas été récupérée, les frais d’envoi initial et de retour sont déduits du remboursement.

Garantie légale

La garantie légale de conformité du pays de livraison s’applique (3 ans en Espagne et au Portugal ; 2 ans en Allemagne, en France et dans la plupart des autres pays de l’UE).

Si un produit est défectueux, écrivez-nous à info@vairok.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, conformément à la loi, et nous prendrons en charge les frais d’envoi des produits défectueux.