Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento de 14 días

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que lo recibes. No tienes que indicar el motivo, aunque nos ayuda que lo hagas.

Cómo devolver un producto

  1. Escríbenos a info@vairok.com en un plazo de 14 días desde la recepción. Indica tu número de pedido en el asunto y tu nombre y apellidos en el mensaje.
  2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para la devolución.
  3. Envía el producto a nuestro almacén de Barcelona (te facilitaremos la dirección por email cuando aprobemos la devolución).

Devuelve el producto en su embalaje original y en el estado en que lo recibiste. Si el producto se ha dañado o se ha usado más de lo necesario para comprobarlo, podremos reducir el reembolso en la medida correspondiente. Salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado, los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Cambio, tarjeta regalo o reembolso

Cuando hayamos recibido y revisado el producto, puedes elegir:

  • Cambio: te enviamos el nuevo artículo sin coste.
  • Tarjeta regalo: por el valor de tu pedido. No caduca, así que puedes usarla cuando quieras.
  • Reembolso: en tu método de pago original. Te reembolsamos el importe íntegro de los productos, sin incluir los gastos de envío. Normalmente lo verás en tu cuenta en un plazo de 72 horas.

Entregas fallidas

Si un pedido nos es devuelto porque no se recogió, descontaremos del reembolso el coste del envío inicial y el de la devolución.

Garantía legal

Se aplica la garantía legal del país de entrega (3 años en España y Portugal; 2 años en Alemania, Francia y la mayoría de los demás países de la UE).

Si un producto es defectuoso, escríbenos a info@vairok.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, una foto o un vídeo. Lo repararemos o sustituiremos, o te devolveremos el importe, según lo previsto por la ley, y nos haremos cargo de los gastos de envío de los productos defectuosos.